Photo google my business refusé : causes et solutions

Vous avez tenté d’ajouter une photo sur votre fiche Google Business Profile, mais elle a été refusée sans explication claire ? Vous n’êtes pas seul. Chaque jour, des milliers d’entreprises voient leur contenu rejeté, sans comprendre la raison. Taille, format, résolution, qualité, type de visuel : les critères de Google sont nombreux, et parfois… flous.

Et le pire ? Même une image professionnelle, bien cadrée, peut être rejetée sans avertissement. Erreur technique, contenu inapproprié, non-conformité aux directives de publication… difficile de savoir. Pourtant, ces clichés jouent un rôle crucial dans votre stratégie locale, votre référencement (SEO), et l’expérience de vos clients sur Google Maps.

Dans cet article, on vous aide à comprendre pourquoi vos photos sont refusées, comment vérifier leur conformité, et surtout, comment éviter le rejet à l’avenir. Optimiser votre profil, c’est améliorer votre visibilité, attirer plus de visiteurs, et renforcer votre identité d’entreprise. Voici le guide complet pour transformer chaque rejet… en image acceptée.

Pourquoi votre photo est-elle refusée par Google ?

Lorsqu’une photo est rejetée par Google, cela peut sembler frustrant, voire incompréhensible. Pourtant, chaque image envoyée via votre fiche d’établissement Google My Business est soumise à des règles strictes et à des critères de validation précis, parfois vérifiés par intelligence artificielle.

Les critères d’ajout d’une image sur une fiche d’établissement

Pour que votre photo soit refusée sur votre fiche Google My Business, il faut déjà qu’elle respecte les règles de base pour pouvoir être ajoutée. Si vous essayez d’ajouter une photo qui ne respecte pas ces règles, Google vous en informera immédiatement avec un message clair.

Format .jpg ou .png

Votre image doit obligatoirement être au format .jpg ou .png. Il ne sera même pas possible d’ajouter un autre format.

Taille d’image entre 10 Ko et 5 Mo

Pour trouver quelle est la taille de votre image, faites clic droit dessus > propriétés > détails > taille. Si jamais votre image dépasse la taille autorisée, vous pouvez la compresse een utilisant un outil comme Squoosh, ce qui va réduire sa taille sans perdre en qualité.

Résolution minimum 250×250

Idem pour trouver la résolution de votre image :  faites clic droit dessus > propriétés > détails > dimensions. La dimension idéale pour Google My Business étant 720×720.

Les critères d’acceptation d’une image sur Google My Business

Une fois votre photo ajoutée, un processus de vérification automatique va être lancé par Google afin de vérifier que votre image respecte certains critères.

Image de bonne qualité

Votre image doit être de bonne qualité : éviter les photos floues, les photos mal cadrées, les photos de trop mauvaise qualité ou bien les photos avec d’importantes modifications (filtres, retouches, etc). 

D’expérience Google est assez tolérant sur la qualité des photos, mais cela risque de ne pas plaire aux internautes.

Pertinence par rapport à l’activité

La photo doit refléter l’activité réelle de l’établissement. Par exemple : 

• Restaurant → plats, salle, équipe
• Garage → atelier, véhicules, logo

​Une image hors sujet sera rejetée.

Les photos sont là pour donner envie aux internautes, les rassurer, leur montrer plutôt que leur dire.

Être propriétaire de l’image

N’utilisais de photos récupérées sur Internet sans autorisation. Vous devez posséder les droits ou avoir créé le visuel vous-même.

Pas de contenu inapproprié

Les photos contenant :

• Des éléments offensants ou violents,
• Des personnes sans leur consentement,
• Du contenu illégal,

… seront systématiquement refusées.

Erreur technique ou bug

Parfois, le refus est causé par un problème temporaire lié à la plateforme ou une mauvaise connexion internet au moment de la publication.

Réessayez avec une meilleure connexion ou patientez avant de republier.

Que faire si votre photo est refusée ?

Lorsqu’une photo sur Google est refusée, il est important d’analyser les raisons possibles en se référant aux règles photos et aux critères stricts appliqués par Google. 

Ensuite, dans votre compte Google My Business, accédez au menu de gestion des photos pour supprimer la photo non approuvée. Puis, préparez un nouveau cliché en respectant les exigences techniques et la directive Google sur la qualité image et la pertinence liée à l’identité de votre entreprise Google. Soumettez à nouveau la photo via l’application ou le service web.

Que faire si ma photo respecte les règles, mais est quand même refusée ?

Si votre image :

• est de bonne qualité
• Est pertinente par rapport à votre activité
• vous en êtes le propriétaire et il n’y a pas de contenu inapproprié

… mais qu’elle est toujours refusée, vous pouvez contacter le support Google :

Demander une assistance via Google Business Profile

Fournissez :

• La photo refusée,
• Une capture d’écran du message d’erreur,
• Le lien de votre fiche Google.

Vous recevrez généralement une réponse sous 5 à 7 jours ouvrés.

Le cas des nouvelles fiches d’établissement GMB

Lorsqu’une nouvelle fiche entreprise est créée, Google peut être plus strict temporairement. Même les photos conformes peuvent être refusées sans raison claire.

Solution :

• Complétez d’abord votre fiche (adresse, horaires, site web, numéro de téléphone, mail, etc.).
• Patientez 2 à 3 jours.
• Ajoutez 2 photos à la fois, puis attendez leur validation avant d’en publier d’autres.

Gérer efficacement sa fiche Google My Business

Entre les photos rejetées, les modifications refusées, ou une fiche non visible dans les résultats de recherche, gérer son profil Google peut devenir complexe.

Pourtant, une fiche bien optimisée permet de :

• Renforcer votre présence locale,
• Améliorer votre SEO local,
• Attirer plus de clients via Google Maps ou les recherches locales.

Si vous souhaitez un audit gratuit de votre fiche Google My Business pour obtenir un plan d’action personnalisé pour améliorer sa visibilité, vous pouvez prendre rendez vous ici.

En résumé : comment éviter le refus d’une photo Google My Business ?

• ✅ Utilisez un format JPG ou PNG
• ✅ Respectez la taille (10 Ko – 5 ​​Mo) et la résolution (min. 250x250px)
• ✅ Publiez une image claire, nette et pertinente
• ✅ Évitez les photos retouchées, floues ou avec du texte rajouté dessus
• ✅ Assurez-vous d’avoir les droits d’auteur
• ✅ Respectez les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation
• ✅ En cas de problème, contactez le support Google