Votre fiche Google a disparu et n’est plus visible dans les résultats de recherche ou sur Maps ? C’est un manque à gagner important pour votre entreprise, auquel il va falloir remédier rapidement.
Alors que votre fiche soit suspendue, non validée, shadowban ou tout simplement en bas des résultats, ce guide vous apportera les réponses que vous cherchez.
Ne laissez plus vos concurrents récolter tous vos clients et demandez un dépannage de votre fiche Google dès aujourd’hui.
Pourquoi votre fiche Google n’est pas visible ?
Pourquoi ma fiche Google n’apparaît pas ? Cette question cache en réalité plusieurs situations. On peut les regrouper en deux catégories : fiche en ligne, fiche pas en ligne.
Une fiche Google qui n’est pas en ligne, les gens auront beau taper son nom et parcourir 1 000 pages sur Google, ils ne la verront pas.
Alors qu’une fiche qui est en ligne, les gens peuvent tomber dessus. Simplement elle peut être mal référencée et donc difficile à trouver.
Parmi ces deux catégories, on retrouve plusieurs situations possibles. Il y en a 4 :
- Suspendue : votre fiche ne respecte pas, ou semble ne pas respecter, les règles de Google et a été suspendue.
- Mal référencée : votre fiche apparaît bien sur Google, mais elle est trop loin dans les résultats locaux sur les recherches liées à votre activité.
- Filtre local : il existe une autre fiche à votre adresse avec la même catégorie principale. Google n’en affichera alors qu’une.
- Non validée : vous devez valider votre fiche Google grâce aux méthodes proposées par Google (vidéo, SMS, téléphone, etc.)
À chaque problème, sa solution. Il va donc falloir identifier pourquoi votre fiche Google est non visible.
Comment vérifier la visibilité de votre fiche
Détection fiche suspendue
Si votre fiche Google a été suspendue, vous devriez être au courant. En plus du mail que vous avez dû recevoir, il y a un message sur votre fiche qui est assez clair.
Détection fiche non validée
Ici aussi, difficile de passer à côté. Le message indique clairement que votre fiche doit être validée.
Dans certains cas, une fiche non validée peut être en ligne. Vous aurez alors simplement un message indiquant que la validation est requise.
Cela arrive lorsqu’une fiche a déjà été validée une première fois et que Google redemande une validation suite à une modification faite sur la fiche (changement d’adresse, afficher/cacher l’adresse, changement de catégorie principale).
Détection fiche mal référencée
Pas de nouvelles, bonne nouvelle. Si vous avez pas de message sur gmaps ou google, votre fiche est en ligne.
Pour vous en assurer, vous pouvez aller en navigation privée et taper le nom de votre entreprise. Rajoutez le nom de la ville si jamais ça ne suffit pas.
Maintenant comment voir si elle est mal référencée ? Toujours en navigation privée, tapez votre catégorie principale + votre ville et cherchez dans les résultats. Vous devriez finir par la trouver.
Plus de détail sur la visibilité de votre fiche ?
Je propose des audits visibilité gratuits où j’analyse exactement la position de votre fiche sur les mots-clés que tapent vos clients.
Détection filtre local
Là c’est plus tendu, car en gros c’est un filtre caché de Google. C’est aussi un cas à la marge.
Ce que je vois souvent, c’est des artisans qui oublient une ancienne fiche. Mais elle porte toujours leur numéro de téléphone et ça Google aime pas trop.
Ou alors si vous utilisez une boîte postale ou une entreprise de domiciliation pour votre adresse (oui je sais c’est interdit). Vous êtes alors sans doute pas le seul à le faire. Et parmi vos « collègues » certains ont sans doute la même catégorie principale que vous. Même adresse + même catégorie principale = visibilité limitée.
Si vous soupçonnez que votre fiche est victime d’un filtre caché, vous pouvez contacter le support (évitez si vous enfreignez le règlement). Bon par contre faut y aller préparé : des captures d’écran d’une baisse soudaine dans votre nombre de vues, des concurrents similaires à vous en termes d’avis et site internet qui vous passent largement devant, etc.
Fiche Google disparue ? Comment corriger le problème
Cas de la suspension
Enfreindre le règlement de Google, c’est risqué… et bien souvent le jeu n’en vaut pas la chandelle.
Si votre fiche Google est suspendue, vous allez devoir lire le règlement, trouver la cause précise de l’erreur et enfin faire l’appel pour espérer retrouver votre fiche.
Cas de la validation
La validation de sa fiche d’établissement Google peut rapidement devenir un casse-tête. C’est pourquoi j’ai écrit un article qui explique exactement comment valider sa fiche Google. Cela contient tout ce dont vous avez besoin de savoir sur les différentes méthodes de validation, les délais et les astuces pour éviter un casse-tête.
Cas d’une fiche mal référencée
Contrairement aux fiches à valider ou suspendues, ici il y a un travail de fond à effectuer. Il y a souvent pas qu’une seule modification à apporter.
Au contraire, c’est souvent un ensemble de petits détails qui va faire que votre fiche se retrouve en haut des résultats.
Voici les éléments à vérifier :
- bonne catégorie principale
- des catégories secondaires pertinentes (même secteur d’activité)
- une fiche complétée à 100 %
- une liste de services avec description
- des avis : régulièrement, bien décrits et avec photos
- une fiche active : des photos, vidéos et posts ajoutés fréquemment
- un site internet relié à la fiche
- mot-clé dans le titre principal et dans la balise meta-titre
- votre numéro de téléphone, adresse et nom d’entreprise sur le site
- un contenu riche qui explique votre activité
- une page dédiée à chacun de vos services
- être présent sur différents annuaires (PagesJaunes, 118000.fr, Cylex, etc.) avec les mêmes informations
Cas d’un filtre local
Encore une fois c’est vraiment un cas à la marge. Si votre fiche est validée, non suspendue et normalement a tout ce qu’il faut pour être bien référencé : contactez le support Google.
Attention tout de même : si votre fiche enfreint le règlement (mot-clé dans le titre, utilisation de l’adresse d’une boîte postale, etc.), contacter le support est pas forcément très malin.
Évaluer votre visibilité locale
« Je comprends pas, je suis 1er mais j’ai pas d’appel ». J’entends souvent cette phrase. Il y a un truc qu’il faut comprendre.
Le positionnement de votre fiche dans les résultats dépend d’énormément de facteurs. On peut les regrouper en 3 catégories :
- pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
- proximité : si quelqu’un fait une recherche dans le centre de Paris et que votre entreprise est en banlieue, vous allez apparaître en bas du classement.
- notoriété : plus votre entreprise apparaît sur internet (annuaires, presse locale, site de la ville, etc) plus vous serez dans le haut du classement.
Souvent à l’adresse de votre entreprise, en tapant votre métier, on va vous trouver. C’est lorsqu’on s’éloigne que ça se complique.
Au final être premier c’est pas aussi simple que les commerciaux d’agences véreuses voudraient nous faire croire.
Vous pouvez être premier à votre adresse puis être en position 100 à 1km de chez vous. Vous pouvez apparaître premier sur une recherche qui concerne un service secondaire, et apparaître en bas du classement sur votre service principal.
Alors comment on évalue sa visibilité locale ? Il existe des outils qui vont permettre de suivre la position de votre fiche dans les résultats, sur la carte et pour différentes recherches.
Et donc on va suivre ces positions, sur plusieurs semaines, tout en travaillant le référencement de votre fiche.
Personnellement j’utilise un outil qui s’appelle Whitespark. Je suis en train de créer mon propre outil ultra simplifié pour les artisans.
Foire aux questions (FAQ) : résoudre les problèmes courants
Dois-je télécharger une application pour gérer ma fiche ?
Non, vous pouvez gérer votre fiche directement depuis le site internet Google My Business. Cependant, Google propose une application mobile pour une gestion plus pratique.
- Google Business Profile Manager : Permet de mettre à jour votre fiche, répondre aux avis et suivre les statistiques.
- Google Search et Maps : Vous pouvez aussi gérer votre fiche directement depuis Google Search ou Maps en étant connecté à votre compte.
Combien de temps faut-il pour valider une fiche Google ?
Jusqu’à 5 jours ouvrés d’examen une fois les étapes terminées, plus environ 14 jours si le code arrive par courrier.
Comment prévenir la suspension de ma fiche ?
Respectez les règles de Google : le vrai nom de l’entreprise, une adresse ou une zone desservie réaliste, des informations exactes et de vrais avis. Le détail est dans le guide sur la fiche suspendue.
Conclusion : Assurez la visibilité et le référencement de votre établissement
Les fiches Google Business Profile sont un atout majeur pour la visibilité des entreprises locales. Voir sa fiche Google disparaitre ça peut faire très peur. Passer à côté de nombreux appels après avoir passé des années à construire sa visibilité en ligne.
Mais chaque problème à sa solution. Que votre fiche soit non validée, suspendue ou mal positionné, il y a une solution.
Alors corriger au plus vite le problème et ne restez pas avec une fiche invisible !
