Votre fiche d’établissement Google n’apparaît pas dans les résultats de recherche ou sur Maps ? Vous perdez des clients chaque jour sans même le savoir !
Que votre entreprise soit nouvelle, que votre fiche soit suspendue, ou qu’un simple problème de validation bloque votre visibilité, une chose est sûre : si vous n’êtes pas visible, vos concurrents le sont à votre place.
Google My Business est un outil puissant pour référencer votre société en local, mais il impose des règles strictes. Si votre fiche ne respecte pas certaines conditions, elle peut disparaître des recherches, être désactivée, voire supprimée.
Dans cet article, nous allons voir les principales raisons qui expliquent pourquoi votre profil n’est pas visible et pour y remédier. De la vérification de votre compte à la correction d’erreurs provoquant sa suspension , suivez ce guide pratique pour que votre fiche soit visible sur Google
Ne laissez pas votre entreprise rester invisible. Voici comment résoudre ce problème dès maintenant !
Pourquoi votre fiche Google n’est pas visible ?
Une fiche Google qui n’apparaît pas peut généralement s’expliquer par trois raisons :
- Non validée : vous devez valider votre fiche avec l’une des méthodes proposées par Google pour qu’elle puisse être affichée normalement au public.
- Suspendue : votre fiche ne respecte pas, ou semble ne pas respecter, les règles de Google et a été suspendue.
- Mal positionnée : votre fiche apparaît bien sur Google, mais elle est trop loin dans les résultats locaux sur les recherches liées à votre activité.
Avant de modifier ou d’optimiser quoi que ce soit, il faut donc commencer par identifier votre situation.
Distinguez une fiche invisible d’une fiche mal positionnée
Il existe une différence importante entre une fiche réellement invisible et une fiche simplement mal positionnée :
- Fiche invisible : elle n’est pas accessible normalement au public, par exemple parce qu’elle n’est pas validée ou qu’elle a été suspendue.
- Fiche mal positionnée : elle est bien en ligne, mais apparaît loin derrière vos concurrents sur les recherches liées à votre activité.
Cette distinction est essentielle.
Si votre fiche est invisible à cause d’un problème de validation ou d’une suspension, vous devez résoudre ce blocage. Si elle est bien visible mais mal classée, le problème concerne davantage votre SEO local et nécessite généralement un travail d’optimisation sur le plus long terme.
Comment vérifier la visibilité de votre fiche ?
Pour savoir si votre fiche est réellement invisible ou simplement mal positionnée, commencez par vous connecter au compte Google utilisé pour gérer votre fiche Google Business Profile.
Fiche d’établissement non validée
Si votre fiche d’établissement n’a pas encore été validée, Google vous indiquera que vous devez effectuer une vérification.
Vous devrez alors utiliser l’une des méthodes de validation proposées pour votre établissement.
Google me demande de revalider mon établissement ?
Il arrive parfois que Google vous demande une nouvelle fois de valider votre fiche. Cela peut arriver si vous modifier des informations clés (ex : passage d’établissement de service à physique).
Dans ce cas là, il se peut que votre fiche reste visible en l’état, mais que les futurs modification ne soient pas affichés au public tant que la validation n’est pas faite.
Fiche d’établissement suspendue
Si votre fiche d’établissement a été suspendue, vous recevrez généralement un e-mail de Google et un message s’affichera lorsque vous tenterez de gérer votre fiche.
Confirmer que votre fiche est bien visible sur Google
Si votre fiche est validée et qu’elle n’est pas suspendue, elle doit être visible publiquement sur Google.
Pour vous en assurer, faites une recherche avec :
- le nom exact de votre entreprise sur Google Search ;
- le nom de votre entreprise sur Google Maps ;
- l’adresse de votre établissement sur Google Maps, si vous accueillez des clients sur place.
L’objectif n’est pas ici d’évaluer votre positionnement, mais simplement de confirmer que votre fiche apparaît bien publiquement.
Si vous trouvez votre établissement en recherchant son nom ou son adresse, votre fiche n’est pas invisible.
Évaluer votre visibilité locale
Si votre fiche apparaît lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise, mais reste introuvable sur les recherches liées à votre activité, elle n’est probablement pas invisible : elle est simplement mal positionnée.
Pour évaluer votre visibilité locale, vous pouvez :
- rechercher votre activité et votre ville, puis parcourir les résultats ;
- cliquer sur « Voir plus d’établissements » dans les résultats locaux ;
- effectuer plusieurs recherches avec des termes correspondant réellement à vos services.
Attention : le classement des fiches Google n’est pas identique pour tous les utilisateurs. Les résultats peuvent notamment varier selon :
- la position géographique de l’utilisateur ;
- les mots-clés recherchés ;
- le contexte de la recherche.
Une fiche peut donc apparaître à une position différente selon l’endroit depuis lequel la recherche est effectuée. C’est pourquoi il est important de suivre les performances de votre fiche Google.
Si votre fiche apparaît systématiquement loin derrière vos concurrents, le problème concerne probablement votre référencement local. Il faudra alors travailler les différents signaux de pertinence et de notoriété permettant d’améliorer sa visibilité.
Pour corriger cela, il va vous falloir optimiser votre fiche Google My Business.
Comment valider votre fiche Google My Business
Google va vous proposer une ou plusieurs méthodes pour valider votre fiche. Le choix des méthodes des informations renseignés sur votre fiche et du type d’établissement (établissement de service ou physique)
Validation par SMS
Google va envoyer un code par SMS, au numéro de téléphone que vous avez renseigné sur votre fiche GMB. Il faudra alors renseigner le code reçu sur le champ dédié sur la page de validation.
Validation par appel
Même principe que par SMS, mais via un appel sur votre numéro de téléphone.
Vidéo de l’établissement
Ici Google va vous demander de réaliser une vidéo de votre établissement pour prouver que vous êtes le propriétaire. Il va vous demander de filmer plusieurs éléments à commencer par la devanture avec le panneau indiquant la rue.
Lisez bien tout ce que Google exige avant de commencer à filmer.
Code par courrier postal
Google va vous envoyer un code par courrier à votre adresse.
Code par email
Si vous avez renseigné un site internet, Google vous propose de vous envoyer un code à une adresse mail de votre domaine.
Par exemple, si votre nom de domaine est : monSuperSite.fr, vous pouvez demander à recevoir le code sur une adresse comme : contact@monSuperSite.fr ou info@monSuperSite.fr.
Corriger la suspension fiche Google en 3 étapes
Google ne donne pas la raison exacte de la suspension de votre fiche, ce qui rend la correction un peu plus compliqué. Surtout vous estimez n’avoir rien fait de mal.
Lire le règlement de Google
Cliquer sur le lien du règlement de Google reçu dans le mail et lisez le règlement. Ce n’est pas très fun, je vous l’accorde.
Je propose un service de dépannage de fiche Google, si vous souhaitez que votre fiche Google soit de nouveaux visibles rapidement et sans efforts.
Correction de l’infraction
Une fois le règlement lu et l’erreur comprise, vous allez corriger l’élément posant problème.
Faire appel de la suspension
Préparez tout les documents prouvant l’existence de votre établissement (KBIS, facture d’éléctricité à l’adresse, etc).
Sur le mail de la suspension, cliquez sur le bouton : “Faire appel”.
Rédigez un message expliquant la correction que vous apporté, faites l’appel, puis ajoutez les pièces justificatives.
Le délai de réponse est entre 3 à 5 jours ouvrés.
Attention : Google autorise seulement 2 appels pour une suspension de fiche. Si les 2 appels sont refusé, il faudra passer par une autre voie (support Google, escalade par un expert produit)
Les raisons de suspension les plus communes
Cela fait maintenant deux ans que je gère des fiches d’établissement Google pour des clients. Voici 3 causes de suspensions que j’ai pu rencontrer :
Zone desservie trop grande
Pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, Google recommande que les limites de la zone desservie ne dépassent généralement pas environ deux heures de trajet en voiture depuis l’endroit où l’entreprise est basée.
Nom de l’établissement incorrecte
Le nom de votre fiche doit correspondre au nom réel de votre entreprise.
Ajoutez artificiellement des mots-clés, des services ou des noms de villes uniquement pour améliorer votre référencement locale peut entrainer la suspension.
Type d’établissement non accepté
Google Business Profil est un service pour les entreprises possédant un établissement physique ou qui se rendent chez des clients pour réaliser leur prestations.
Certains type d’établissement ne sont pas éligibles à la création d’une fiche Google.
Engagement artificiel
Comme il est écrit dans la documentation officielle de Google : “Les contributions à Google Maps doivent refléter une expérience réellement vécue dans un lieu ou un établissement”. Les faux avis sont bien sûr interdits, mais il est également interdit de :
- proposer des avantages en échange de la publication d’avis
- poster des avis depuis plusieurs comptes afin d’améliorer la note
Fiche d’établissement récente
D’expérience, les fiches d’établissements récemment créés sont un peu plus susceptible au suspension “automatique”. Pas de panique, suivez le processus d’appel décrit plus haut et tout devrait rentrer dans l’ordre.
Foire aux questions (FAQ) : résoudre les problèmes courants
Pourquoi ma fiche a disparu de Google Maps ?
Votre fiche peut disparaître de Google Maps pour plusieurs raisons :
- Non-validation de la fiche : Assurez-vous d’avoir bien validé votre fiche
- Suspension de votre fiche : Vérifiez si votre fiche est suspendue pour non-respect des règles de Google.
- Mal positionné : Elle n’a pas vraiment disparu, mais est simplement dans les derniers résultats de recherche.
Dois-je télécharger une application pour gérer ma fiche ?
Non, vous pouvez gérer votre fiche directement depuis le site internet Google My Business. Cependant, Google propose une application mobile pour une gestion plus pratique.
- Google Business Profile Manager : Permet de mettre à jour votre fiche, répondre aux avis et suivre les statistiques.
- Google Search et Maps : Vous pouvez aussi gérer votre fiche directement depuis Google Search ou Maps en étant connecté à votre compte.
Combien de temps faut-il pour valider une fiche Google ?
Le temps de validation dépend de la méthode choisie :
- Par courrier : 5 à 14 jours pour recevoir le code de validation.
- Par téléphone ou e-mail : Validation quasi immédiate si l’option est disponible.
- Par vidéo : Environ 3 à 5 jours après soumission.
Si votre fiche n’est pas validée après plusieurs semaines, contactez le support Google.
Comment prévenir la suspension de ma fiche ?
Pour éviter la suspension de votre fiche Google My Business, suivez ces bonnes pratiques :
- Respecter les règles de Google : Vérifiez que votre fiche respecte les consignes officielles.
- Fournir des informations exactes : Nom, adresse, téléphone et site internet doivent être corrects.
- Éviter les modifications excessives : Un grand nombre de changements en peu de temps peut déclencher une suspension.
- Répondre aux avis clients : Une fiche active avec des interactions régulières renforce votre crédibilité.
- Surveiller votre fiche : Vérifiez régulièrement qu’aucune information erronée n’a été modifiée par des tiers.
Conclusion : Assurez la visibilité et le référencement de votre établissement
Une fiche Google My Business pas visible peut vouloir dire deux choses : elle n’est plus en ligne car n’a pas encore été validé ou bien suspendue, ou elle est mal positionné car pas bien référencé.
Pour corriger cela, il faut soit valider votre fiche, faire appel de la suspension, ou travailler son référencement.
Ne laissez pas votre entreprise invisible sur Google ! Prenez les bonnes mesures pour booster votre présence en ligne et apparaître en haut des résultats de recherche.
